集團(tuán)要聞
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 地址：杭州市朝暉路175號聯(lián)錦大廈A座  |
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來了！售后服務(wù)智能平臺2023-04-06信息化中心 彭宇來下載文件：暫時沒有下載文件
日前，集團(tuán)售后服務(wù)智能平臺通過驗(yàn)收，正式上線。
該平臺目前可通過二維碼、“浙江建機(jī)”公眾號兩種線上渠道進(jìn)行客戶需求服務(wù)接入，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)中心線上派單、維修人員線上接單，服務(wù)報(bào)修全程數(shù)字化，業(yè)務(wù)全程可視化和透明化。數(shù)據(jù)大屏實(shí)時展示產(chǎn)品全國分布、維修工單處理情況及客戶滿意度等信息，分析形成產(chǎn)品故障率、報(bào)修工單完成率、回訪率等報(bào)表。
該平臺正式上線在以往電話報(bào)修的基礎(chǔ)上增設(shè)了線上報(bào)修渠道，有效助力集團(tuán)進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。
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客戶報(bào)修入口指南：
? ? ? ? 1、掃描二維碼進(jìn)入： .png) 2、公眾號進(jìn)入：“浙江建機(jī)”微信公眾號→“產(chǎn)品服務(wù)”→“客戶報(bào)修”
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